Respuesta en minutos

Bitstarz Casino: contacto directo con personas, a cualquier hora

El equipo atiende por chat, correo y teléfono las 24 horas al día, 7 días a la semana, también en español.

Hablar con soporte Licencia DGOJ-29453

Pagado hoy

688.587 €

2.214 Jugadores activos

Regulado por la Dirección General de Ordenación del Juego, licencia DGOJ-29453

Procesamos retiros en 16 minutos de media, con límite de hasta 44.000 € por transacción

Cifrado TLS de 256 bits y auditorías periódicas por SIQ y GLI

Menos espera

Antes esperabas un correo; ahora eliges el canal

Aquí ves qué canal encaja con tu prisa y cuánto tarda en responder.

¿Quién me responde ya?

Para dudas urgentes sobre una partida o un ingreso, el chat abre una conversación con una persona en unos cuatro minutos, a cualquier hora del día.

Abrir chat

Respuesta detallada sin esperar

Si tu asunto necesita adjuntar capturas o revisarse con calma, escribe a [email protected]: la respuesta habitual llega en unas cuatro horas.

Escribir correo

Llama y te atienden

Cuando quieres hablar con alguien por voz, marca el +34 915 503 000 (CET): suelen descolgar en dos minutos y puedes explicar el caso paso a paso.

Llamar ahora

Datos locales

¿Quién atiende a los jugadores de España?

Al terminar sabrás a quién llamar, en qué idioma y ante quién responde la casa.

Contacto

Teléfono en España+34 915 503 000

Zona horariaCET

Idiomasespañol, inglés, alemán, francés

Correo de soporte[email protected]

Supervisión

Autoridad y licenciaDGOJ, DGOJ-29453

Ayuda

Juego problemáticoFEJAR, RGIAJ, Jugarbien.es

Bitstarz Casino y tu reclamación

Bitstarz Casino revisa tu caso por escrito

Saldrás sabiendo a quién escribir, en qué orden y con qué plazo esperar respuesta.

Acabas de detectar el fallo

Cuentas el problema al chat o a [email protected] y guardas el número de conversación; así el caso queda registrado con fecha y hora.

Respuesta por el mismo canal

Un asesor revisa tu expediente y contesta por el mismo canal; si el motivo es un pago, adjunta el comprobante para acortar la comprobación.

Solicita la revisión interna

Si la primera respuesta no resuelve nada, pide que el caso suba al departamento de reclamaciones y escribe a [email protected] con la referencia anterior.

Recurso ante la DGOJ

Bitstarz Casino agota su vía interna y, si el desacuerdo continúa, presentas el expediente ante la Dirección General de Ordenación del Juego con tu documentación.

Menos reenvíos

Un asunto, un buzón: respuesta más rápida

Útil en cuanto identificas el área de tu consulta y quieres evitar que la reenvíen.

Cuenta

Soporte general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Negocio y colaboraciones[email protected]

Horarios y plazos

Horarios y tiempos de respuesta

Bitstarz Casino atiende sin interrupción, y estos plazos son los que manejamos cada día.

Chat

Horario del chat24 horas al día, 7 días a la semana

Primera respuesta del chat4 minutos

Zona horariaCET

Correo

Correo de soporte[email protected]

Respuesta por correo4 horas

Teléfono

Teléfono de soporte+34 915 503 000

Espera al teléfono2 minutos

Bitstarz Casino responde antes si llevas estos datos

Reúne estos datos antes de contactar y el asesor irá directo a tu caso.

Correo con el que te registraste
Número de identificación de la operación
Captura del error o del movimiento
Fecha y hora exactas del suceso
Importe y método de pago usado

Bitstarz Casino por dentro

Bitstarz Casino S.L., la empresa responsable

Aquí desaparece la duda de si hay una empresa real y con licencia detrás del casino.

Empresa

Razón socialBitstarz Casino S.L.

Número de sociedadB-11453153 (España)

Domicilio socialCalle de Alcalá, Valencia

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-29453

Correo

Correo de soporte[email protected]

Respuesta clara y rápida

Lo que necesitas saber al momento

Aquí se aclaran las dudas que frenan tu trámite y no encuentras en otro sitio.

cuenta¿Cuándo termina la revisión de mis documentos?+

El equipo revisa tus documentos en un plazo máximo de 60 horas. Envía el DNI o pasaporte, el justificante de domicilio y el comprobante del método de pago para agilizar el proceso. Si todo está legible, la respuesta llega a tu correo.

cuenta¿Dónde pido una segunda revisión de mi caso?+

Cuando la respuesta recibida no te sirve, responde al mismo hilo pidiendo una revisión del caso. El equipo escala tu consulta hacia un agente con más margen para decidir. Si el problema afecta a un pago, escríbelo al buzón de pagos.

cuenta¿Por qué me piden datos si ya soy cliente?+

Para localizar tu cuenta basta con la dirección de correo electrónico con la que te registraste. Nunca pedimos tu contraseña ni datos de acceso, así que no la compartas con nadie. Con el correo, el agente ya encuentra tu perfil.

cuenta¿Qué pasa si la empresa no tiene licencia?+

Bitstarz Casino opera con licencia DGOJ-29453, concedida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Esa autorización te ampara si surge un problema que no se resuelve por los canales de atención. La entidad titular es Bitstarz Casino S.L.

cuenta¿Qué pasa si solo hablo español?+

El servicio atiende en español, inglés, alemán y francés. Puedes escribir en cualquiera de esos idiomas y te responderán en el mismo. Si prefieres hablar por teléfono, indica tu idioma al empezar.

cuenta¿Por qué atienden también de madrugada?+

Los canales funcionan las 24 horas, todos los días, incluidos festivos y fines de semana. Por eso puedes escribir a medianoche y tendrás respuesta igualmente. La atención sigue el horario de la zona CET.

Un apoyo ajeno a la casa, cuando lo necesitas

Frente al juego problemático, varias entidades ajenas a la casa ofrecen orientación gratuita en España. Ninguna depende de Bitstarz Casino S.L., y puedes consultarlas sin dar explicaciones a la casa.

FEJAR. Reúne a personas rehabilitadas y familiares, y ofrece acompañamiento y grupos de apoyo en toda España.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Es el registro estatal donde puedes pedir que se bloquee tu acceso a cualquier sala de juego.

Jugarbien.es. Reúne información sobre el juego responsable y herramientas de control para jugadores y familias.

Más información